تعرف مؤشرات الأداء بأنها المعايير الكمية والعددية التي يتم اللجوء إليها من قبل الشركات والمؤسسات المحترفة لقياس مدى تحقيقها لهدف تجاري محدد، وعادة ما يتم الإشارة إليها باختصار KPI وهو مصطلح يشير إلى مؤشرات الأداء الرئيسية، يمكن أيضًا تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية KPI للتسويق بأنها الدلائل الاسترشادية التي تستخدم لتحديد ما إذا كانت الإدارة تتخذ القرارات الصحيحة لتحقيق أهدافها، وذلك خلال فترة زمنية محددة.
مفهوم قياس KPI للتسويق
يشير مصطلح قياس الأداء التسويقي KPI إلى العملية التي يقوم بها أخصائيون التسويق من أجل تحليل وزيادة كفاءة التسويق، إذا يركزون على استراتيجيات وأنشطة ومقاييس التسويق، مع أهداف الأعمال، وتنطوي عملية قياس الأداء التسويقي على إنشاء KPI للتسويق لمراقبة الأداء، ثم إدارة الأداء التسويقي باستخدام لوحات معلومات التسويق، وعند قياس الأداء التسويقي، يتم التركيز على قياس وإدارة وتحليل أداء من أجل زيادة فعاليته، بما يحسن من عائد الاستثمار.
مؤشرات قياس الأداء التسويقي
هي مجموعة من المقاييس القابلة للقياس والتي تستخدمها الشركات من أجل تقييم أدائها في التسويق والإعلان، وبالتالي تتأكد من مدى نجاح الحملات التسويقية التي تقوم بها وجدوي تخصيص الأموال لاستراتيجيات التسويق، وتتمثل مؤشرات KPI للتسويق فيما يلي:
عائد الاستثمار التسويقي
عائد الاستثمار التسويقي هو مقدار الإيرادات التي جلبتها حملات التسويق الرقمي التي أطلقتها الشركة، ومن خلال هذا المؤشر يمكن تحديد مدى فعالية تلك الحملات، كما يستخدم في تتبع كيفية تأثير الأجزاء الفردية من الاستراتيجية التسويقية، مثل التدوين أو وسائل التواصل الاجتماعي، على المبيعات، ويحسب هذا المؤشر من خلال قسمة العائد من الاستثمار التسويقي على تكاليف الاستثمار التسويقي.
تكلفة اكتساب العملاء
يشير مؤشر تكلفة اكتساب العملاء إلى إجمالي الموارد التي تنفقها الشركة على أنشطة التسويق والمبيعات من أجل جذب عملاء جدد ويستخدم هذا المؤشر لتقييم مدى كفاءة هذه التكاليف وقدرتها على تحقيق عائد مالي يساهم في زيادة أرباح الشركة.
مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
مؤشر مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي إلى المخرجات القابلة للقياس لحملات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، ويستخدم لتحديد مستوى تفاعل واهتمام الجمهور بمنتج أو خدمة معينة، كما يساعد هذا المؤشر في معرفة مدى تاُثير المحتوى وانتشاره بين المستهلكين، مما يمكن الشركات من تحليل النتائج وتطوير استراتيجياتها التسويقية بما يتوافق مع تطلعات العملاء واحتياجاتهم.
قيمة عمر العميل
يعتبر مؤشر قيمة عمر العميل بأنه مقدار الإيرادات المحتملة التي يمكن للعميل إنتاجها لشركة طوال فترة نشاطه معها، وزيادة هذه القيمة تدل على طول فترة الاحتفاظ بالعميل، بسبب نجاح حملات التسويق.
حضور الحدث
يعد قياس عدد الحضور في الفعاليات التسويقية أحد مؤشرات الأداء التسويقي المهمة، حيث يشمل الفعاليات التي تنظمها الشركة مثل افتتاح متجر جديد أو الاحتفال بالذكرى السنوية، ويستخدم هذا المؤشر لمقارنة مستوى الإقبال على حدث معين مع فعاليات أخرى نظمتها الشركة سابقاً، مع أحداث مماثلة أقامتها شركات ومنظمات أخرى.
أهمية قياس الأداء التسويقي
لأننا في الحافز التقني نؤمن بأهمية الاعتماد على أداة KPI للتسويق فإننا نبرز أهمية وفوائد قياس للأداء من خلال النقاط التالية:
- تقييم فاعلية الحملات التسويقية: يساعد قياس الأداء التسويقي على معرفة مدى نجاح الحملات المنفذة، وتحديد الاستراتيجيات التي تحقق نتائج إيجابية وتلك التي تحتاج إلى تطوير، مما يوفر رؤى واضحة لتحسين الحملات المستقبلية.
- تعزيز عائد الاستثمار: يمكن قياس الأداء التسويقي من تحديد الأنشطة والحملات التي كان لها تأثير مباشر في زيادة عائد الاستثمار، والتركيز عليها لتحقيق أفضل النتائج.
- تبرير الميزانية التسويقية: يتيح قياس الأداء التسويقي تحليل النتائج السابقة وتقييم القنوات والأنشطة المختلفة
يعد قياس الأداء التسويقي باستخدام KPI للتسويق أداة أساسية لنجاح استراتيجية تسويقية، حيث يساهم في تحسين فعالية الحملات، وزيادة عائد الاستثمار، وتوجيه الميزانيات بالشكل الأمثل، ومن خلال تطبيق هذه المؤشرات بشكل احترافي، تستطيع الشركات تحقيق نمو مستدام وتعزيز حضورها في السوق، وهو ما تحرص على تقديمه شركة الحافز التقني من خلال حلول تسويقية قائمة على تحليل البيانات.
