هو المعيار الدولي لإدارة شكاوى العملاء، يهدف إلى إنشاء نظام فعّال للتعامل مع الشكاوى بطريقة شفافة ومنصفة تعزز رضا العملاء وثقتهم بخدماتك.
نساعدك في بناء نظام احترافي لإدارة الشكاوى يضمن سرعة الاستجابة وجودة الحلول وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر.
رفع مستوى رضا العملاء وزيادة ولائهم.
تحسين جودة الخدمات والمنتجات بناءً على ملاحظات العملاء.
تقليل الشكاوى المتكررة وتحويلها إلى فرص تطوير.
تعزيز سمعة المنشأة وثقة السوق فيك.
تحليل نظام التعامل مع الشكاوى الحالي وتحديد نقاط التحسين.
تصميم وتطبيق نظام ISO 10002 متكامل يناسب طبيعة منشأتك.
تدريب الموظفين على آليات استقبال الشكاوى ومعالجتها.
تأهيلك للحصول على شهادة ISO 10002 بكل احترافية.
نساعدك تبني نظام شفاف وفعّال لإدارة شكاوى العملاء يضمن الحل السريع والعادل ويحول الملاحظات إلى قيمة مضافة لأعمالك.
يرفع رضا العملاء ويعزز سمعتك في السوق.
يحسن التواصل الداخلي والخارجي في التعامل مع الشكاوى.
مطلب أساسي في المنشآت الكبرى والمشاريع الحكومية.
خبرة عملية في بناء أنظمة إدارة العملاء والجودة.
حلول مخصصة تلائم نشاط منشأتك بدقة.
نرافقك خطوة بخطوة من التقييم وحتى الاعتماد.
نظام إدارة شكاوى العملاء – ISO 10002 يمثل الحل الأمثل والأذكى للمؤسسات التي تسعى لتحويل تجارب العملاء السلبية إلى فرص حقيقية للتطوير والولاء الدائم ولا يتعامل هذا المعيار الدولي مع الشكوى كعبء بل يعتبرها هدية معلومات مجانية تساعد الشركة على اكتشاف نقاط ضعفها ومعالجتها قبل فوات الأوان، من خلال تطبيق هذا النظام تضمن المنظمة وجود آلية واضحة وشفافة لاستقبال الملاحظات والتعامل معها بجدية تامة مما يعزز الثقة بين الطرفين ويرفع من سمعة العلامة التجارية في السوق والالتزام بهذا المعيار يضمن للمؤسسة النجاح من خلال فهم أعمق لمتطلبات الجمهور وتحسين جودة الخدمات والمنتجات بشكل مستمر ومنظم.
نظام إدارة شكاوى العملاء – ISO 10002 يتم تنفيذه عبر مجموعة من الخطوات المترابطة التي تبدأ بالاعتراف بالشكوى فور استلامها وإبلاغ العميل بأن صوته قد وصل وتكون الخطوات كالتالي:
واتباع هذه الخطوات بدقة يضمن عدم ضياع أي ملاحظة ويحول عملية التعامل مع المشكلات من مجرد رد فعل عشوائي إلى عملية إدارية احترافية تهدف لتعزيز رضا العملاء وكسب ولائهم على المدى الطويل بأسلوب علمي ومنظم.
نظام إدارة شكاوى العملاء – ISO 10002 يحتاج وضع إجراءات عمل مكتوبة وموثقة تضمن توحيد طريقة التعامل مع كافة الشكاوى بغض النظر عن القسم المختص، ومن أهم هذه الإجراءات تخصيص قنوات تواصل واضحة وسهلة الوصول مثل الهواتف أو البريد الإلكتروني أو المنصات الرقمية وتشمل الإجراءات تحديد مصفوفة الصلاحيات أي من هو الشخص المسؤول عن اتخاذ قرار التعويض أو الإصلاح لضمان سرعة الاستجابة دون تعقيدات، كما يركز النظام على إجراء التحليل الإحصائي الدوري للشكاوى المتكررة وذلك لتحديد الأنماط الشائعة للمشكلات ورفع تقارير بها للإدارة العليا لاتخاذ قرارات تمنع تكرارها مستقبلًا حيث يساعد وضوح هذه الإجراءات الموظفين على أداء مهامهم بثقة ويشعر العميل بأن هناك نظامًا قويًا يحمي حقوقه ويقدر وقته.
نظام إدارة شكاوى العملاء – ISO 10002 يستوجب توافر شروط أساسية لضمان نجاحه وعلى رأسها الشوط التالية:
وتوفر هذه الشروط يخلق بيئة عمل صحية مما يضمن أن تظل المنظمة دائما في طليعة المنافسين من خلال تقديم تجربة عميل استثنائية وخالية من العيوب المتكررة.
تقدم شركة الحافز التقني نظام إدارة شكاوى العملاء – ISO 10002 لأنه الضمان الأفضل لتحويل كل ملاحظة سلبية إلى خطوة أساسية للنمو والتميز ومن خلال تبني هذا المعيار تؤكد المؤسسة حرصها على رضا عملائها وبناء علاقات متينة تدوم لسنوات طويلة من النجاح المشترك والازدهار.
شركة الحافز التقني ليست مجرد جهة استشارية، بل شريك استراتيجي يضمن لك تطبيق نظام ISO 10002 بفعالية ويحول الشكاوى إلى فرص حقيقية للتحسين والنمو.
رقم الهاتف
البريد الإلكتروني
العنوان
شركة الحافز التقني هي شركة سعودية متخصصة في التحول الرقمي واستشارات شهادات الأيزو وتطوير الحلول التقنية والأمن السيبراني. نساعد المنشآت على رفع الكفاءة وتحقيق الجودة والامتثال للمعايير العالمية من خلال حلول ذكية ومستدامة تضمن التميز والثقة في كل خطوة.
