ما هو KPI؟ وما دوره في تحسين أداء الموظفين؟ قد يتساءل الكثيرين عن هذه الأداة وتأثيرها لما تحدثه من تغييرات على نظام العمل، حيث تعد مؤشرات KPI رئيسية لقياس أداء الموظفين وتقييم كفاءتهم في تحقيق الهدف وتشمل مجالات متعددة مثل الإنتاجية والتعاون والجودة، مما يساهم المديرين على اتخاذ قرارات هامة لتحسين الأداء العام، كما تدعم من مشاركة الموظفين ورضاهم من خلال تعزيز التواصل وتوفير برامج تدريب موجهة وتختلف عن الأهداف والنتائج الرئيسية في تركيزها على ملاحظة الأداء المستمر بدلا اختيار  الأهداف الاستراتيجية. 

ما هو KPI وما تأثيره بإدارة الشركات؟

في سياق توضيح إجابة تساؤل عن ما هو KPI وما دوره؟ فإن الأداء الرئيسي الذي يشير إليه برمز KPI وهو اختصار لكلمة Key Performance Indicator هي الأسس القابلة للقياس التي تستخدمها الشركات في قياس أداء الموظف وكفاءته، والمساهمة الإجمالية في تحقيق أهداف الشركة عن طريق تلك المعايير التي يحصل عليها المديرين وأصحاب المصلحة على معلومات تساعد في تحديد المجالات التي يتفوق بها الموظفين والمجالات التي يحتاجون فيها إلى زيادة مهارات وهو يوفر اتخاذ قرارات العمل المستنيرة ولا يقتصر على ذلك فقط بل تدرس دورهم ويمل على تحقيق أهداف العمل الإجمالية وكيفية ربط أدائهم بالنجاح التنظيمي وهو يمكن كل مجال من التطور على المستوى الاستراتيجي.

أنواع مؤشرات KPI للموظفين

تتنوع تصنيفات مؤشرات الأداء الوظيفي التي توضح إذا كان الموظف يسير على الطريق الصحيح نحو تحقيق الأهداف أو يقصر في ذلك، وتشمل هذه الأنواع التالية:

مؤشرات الجودة

تختص هذه المؤشرات بقياس دور الموظف على تقديم أعمال عالية الجودة واهتمامه ونوعية العمل، بما يعزز من الإنتاجية ويحسن من سمعة الشركة ومنها: 

• معدل الخطأ ويعبر عنه بالنسبة المئوية للأخطاء التي يكررها الموظف في العمليات والإنتاج.
• تقييم جودة العمل وينفذ هذا التقييم وفق المعايير التي توضع من قبل المشرفون.

المؤشرات التشغيلية

في سياق الإجابة عن ما هو KPI؟ فإن المؤشرات التشغيلية تستخدم لقياس مستوى كفاءة الموظفين في أداء المؤشرات لعمليات التنظيمية ضمن إطار زمني محدد، ومن أبرز هذه المؤشرات:

• مدة تنفيذ العملية وهي الزمن الذي تستغرقه العملية منذ بدايتها وحتى اكتمالها ويعد هذا المؤشر بالغ الأهمية خاصة في القطاعات الخدمية والإنتاجية.
• متوسط زمن المناولة ويشير إلى متوسط الوقت اللازم لإنجاز المعاملة الواحدة شاملا جميع الإجراءات والمهام من لحظة البدء وحتى الانتهاء.

مؤشرات التعاون والعمل الجماعي

هي المؤشرات التي توفر لمحة عامة عن مدى تعاون الموظف مع زملائه وقدرته على العمل الجماعي، ومنها:

• مستوى التعاون وفيه يتم قياس قدرة الموظف على التعاون مع الزملاء والعمل ضمن فريق.
• تقييم الزملاء من خلال تقييم زملاء العمل للموظف ومستوى تعاونه تتمكن الشركة من تقييم أدائه وقدرته على العمل الجماعي.

مؤشرات التعامل مع العملاء

تقيس مؤشرات التعامل مع العملاء مدى نجاح الموظفون في تلبية احتياجات العملاء، ومنها:

• رضا العملاء يقيس هذا المؤشر كيف ينجح الموظف في تقديم خدمات عملاء مميزة من خلال التعليقات المباشرة أو الاستبيانات.
• زمن الاستجابة يحدده هذا المؤشر عن طريق مراجعة الوقت الذي يستغرقه الموظف عند حل المشكلات الخاصة بزملائه وعند تقديم خدمات الرد على استفساراتهم.

ما هو KPI وماذا تقيس المؤشرات الإنتاجية؟

تقيس تلك المؤشرات إنتاجية كل موظف خلال فترة محددة ومدى الكفاءة في تنفيذ المهام، ومنها:

• عدد المهام المنجزة وهي عدد المهام أو المشاريع التي أنجزها كل موظف خلال فترة زمنية معينة مقابل مجموع المهام المسندة، وتعكس مهارة الموظف في تلبية توقعات الوظيفة.
• وقت تنفيذ المهام يقيس هذا المؤشر الوقت الذي يقضيه كل موظف في تنفيذ المهام ويمكن طلب استشارات مجانية لحلول مشكلات العملاء الإنتاجية مع الحافز التقني.

اسئلة شائعة

ما هو KPI؟

يختص KPI أو Key Performance Indicator بقياس الأداء ومتابعة تحقيق الأهداف بدقة.

لماذا تعد مؤشرات KPI مهمة؟

تظهر أهمية أداة KPI في تحسين الكفاءة ودعم اتخاذ القرار.

تعد مؤشرات الأداء الرئيسية KPI أداة فعالة لقياس النجاح وتحسين الأداء المؤسسي، كما تساعد في توجيه الجهود واتخاذ قرارات مبنية على بيانات واضحة ودقيقة.